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搶票軟件涉“收費陷阱” 侵犯消費者公平交易權

放大字體  縮小字體 發布日期:2019-01-09  瀏覽次數:41
核心提示:監管部門須對搶票軟件的真實性、安全性、合規性、個人信息保護力度等加大執法,確立一定的門檻,促進搶票軟件之間的良性競爭,來
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監管部門須對搶票軟件的真實性、安全性、合規性、個人信息保護力度等加大執法,確立一定的門檻,促進搶票軟件之間的良性競爭,來發揮其積極作用、限制其消極作用。

“春運”將至,官方售票渠道12036一票難求。在此背景下,各種第三方搶票軟件粉墨登場。這些軟件基本上不是免費,有的還區分了多級別的付費加速包。

快捷方便的網上購票已經成為許多人買票的首選。搶票軟件盡管方便,背后卻暗藏風險。不少搶票軟件貓膩多,存在以搶票為噱頭來行騙錢之實。

一是利用消費者的心理,設置多個收費檔次并標注不同的搶票成功率,在這種比較的心理暗示之下,消費者更會自愿地掏錢。二是設置種種隱形收費項目,消費者稍有不慎,就會在無意中多消費。這前一種做法大致還能算是合法的商業操作,而后一種就屬于侵犯消費者的公平交易權了。

此外,我們不得不提的是個人信息保護的問題。現在火車票實行實名制,搶票軟件獲取了客戶的個人身份證、手機號、行程等信息,匯總起來是一筆客觀的“大數據”。即便搶票軟件自稱不留存相關信息,軟件服務商們是否真的采取了必要措施避免這些信息被泄露,仍然值得市場監管和信息管理部門的關注。

若是在合法的前提下,搶票軟件能夠幫助大家搶到車票,倒也無可厚非。雖然比沒花這個錢的人而言取得了優勢,但也不至于被禁止。畢竟若沒有搶票軟件,供不應求的熱門車票也未必就是公平的供應了。所有使用12306軟件的人本身就比電話訂票的人占據了先機,所有電話訂票的人又比現場排隊買票的人占據了先機。而網上訂票的人里,若大家都不用搶票軟件,也不過是網絡信號更好、手機性能更佳、有閑工夫反復刷票者占據了先機。

搶票是同種車票之間的競爭,搶票費用比起車票價格而言還是很小的。只是收費雖不高,但也還須明確告知消費者收費細則,切不可搞隱形收費,欺騙消費者。

小結之,春運搶票總是幾家歡樂幾家愁。監管部門須對搶票軟件的真實性、安全性、合規性、個人信息保護力度等加大執法,確立一定的門檻,促進搶票軟件之間的良性競爭,來發揮其積極作用、限制其消極作用。

從消費者角度來說,有必要在使用時更加謹慎,既維護了自己的個人權益,也令“用腳投票”、優勝劣汰的市場機制得以發揮。

消費者權益保護組織、媒體包括自媒體也不妨急群眾所需,調研并公布各家搶票軟件的收費方式、成功率、隱形陷阱等,讓消費者們選擇搶票軟件時更有把握。

而12306官方售票渠道若能在春運“剛需”期間加強技術維護力度、增加帶寬,讓更多人能不通過搶票軟件就順利買上票,更可謂是對社會利益的正面有力促進。(繆因知)

 
 
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